Chính sách Vận chuyển

Chính sách Vận chuyển và Giao hàng này quy định chi tiết các điều khoản liên quan đến việc vận chuyển, giao nhận sản phẩm giữa CÔNG TY TNHH MTV VẬT LIỆU TITAN (sau đây gọi là “chúng tôi”, “inox304.vn”) và Quý khách hàng khi mua hàng tại website https://www.inox304.vn/.

Chúng tôi cam kết vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng thời gian cam kết, minh bạch về chi phí và tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam cũng như các tiêu chuẩn của Google Merchant Center. Việc Quý khách đặt hàng đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận toàn bộ nội dung của Chính sách này.

Phạm vi vận chuyển

inox304.vn hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm:

  • Nội thành và ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh
  • Các tỉnh thành miền Nam, miền Trung và miền Bắc
  • Vùng sâu, vùng xa, hải đảo (thời gian giao có thể lâu hơn)

Chúng tôi hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín như GHTK, GHN, J&T Express, Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm và các hãng xe tải chuyên chở hàng nặng, hàng cồng kềnh (tấm inox, ống inox dài…).

Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công hoặc xác nhận COD:

  • Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1 – 3 ngày làm việc
  • Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tây Ninh…): 2 – 4 ngày làm việc
  • Miền Đông Nam Bộ, Miền Tây Nam Bộ: 3 – 5 ngày làm việc
  • Miền Trung (Đà Nẵng, Nha Trang, Quy Nhơn…): 4 – 7 ngày làm việc
  • Miền Bắc (Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng…): 5 – 8 ngày làm việc
  • Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 7 – 12 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy khu vực

Lưu ý:

  • Thời gian trên là ước tính. Một số sản phẩm có sẵn kho sẽ giao nhanh hơn.
  • Sản phẩm cần gia công (cắt laser, chấn gấp, hàn inox…) sẽ có thêm thời gian sản xuất từ 1 – 5 ngày trước khi giao.
  • Chúng tôi sẽ cập nhật thời gian giao hàng cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

  • Trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi (thể tích)
  • Kích thước kiện hàng (đặc biệt với tấm inox lớn, ống inox dài)
  • Khoảng cách địa điểm giao hàng
  • Loại phương tiện vận chuyển (xe tải, container…)

Cách tính phí:

  • Hiển thị tự động tại bước thanh toán trên website (đối với sản phẩm tiêu chuẩn).
  • Với hàng cồng kềnh, hàng dự án: nhân viên sẽ báo phí vận chuyển riêng sau khi kiểm tra thông tin.
  • Miễn phí vận chuyển nội thành TP.HCM cho một số đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (sẽ được thông báo rõ tại chương trình khuyến mãi).

Quý khách có thể chọn hình thức vận chuyển phù hợp (tiết kiệm, nhanh, siêu tốc) nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Quy trình vận chuyển và giao hàng

  1. Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng, nhân viên chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận thông tin, phương thức thanh toán và thời gian giao trong vòng 1-2 giờ làm việc.
  2. Chuẩn bị hàng hóa: Kiểm tra chất lượng, đóng gói cẩn thận bằng màng PE, xốp, gỗ kê (đối với hàng tấm, ống dài) để tránh trầy xước và biến dạng trong vận chuyển.
  3. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sẽ chuyển hàng cho đối tác vận chuyển và cung cấp mã theo dõi (tracking number) cho Quý khách qua SMS/Zalo/Email.
  4. Theo dõi đơn hàng: Quý khách có thể theo dõi tình trạng đơn hàng qua website hoặc liên hệ trực tiếp hotline.
  5. Nhận hàng: Khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận (số lượng, ngoại quan, tình trạng đóng gói).
  6. Xác nhận nhận hàng: Ký biên bản giao nhận hoặc xác nhận trên ứng dụng của đơn vị vận chuyển.

Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của inox304.vn:

  • Đóng gói hàng hóa đúng quy cách, đảm bảo an toàn cho vận chuyển.
  • Cung cấp thông tin tracking chính xác.
  • Hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
  • Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trách nhiệm của Khách hàng:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng (địa chỉ, số điện thoại người nhận).
  • Có mặt nhận hàng đúng thời gian hoặc sắp xếp người nhận thay.
  • Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi ký nhận.
  • Thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ nếu phát hiện hư hỏng hoặc sai sót.

Trường hợp chậm trễ hoặc không giao được hàng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ giao hàng trong các trường hợp bất khả kháng sau:

  • Thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, đình công.
  • Sự cố giao thông, tai nạn trên đường vận chuyển.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin địa chỉ hoặc không có người nhận.
  • Lễ Tết, ngày nghỉ, hoặc đơn hàng số lượng lớn.

Trong trường hợp chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất cho Quý khách và cùng phối hợp tìm phương án xử lý tốt nhất.

Chính sách kiểm tra hàng trước khi nhận

Quý khách được quyền mở kiểm tra hàng hóa trước khi ký xác nhận nhận hàng (đặc biệt với hàng giá trị cao). Nếu phát hiện:

  • Sai chủng loại, sai số lượng → Từ chối nhận và yêu cầu đổi trả.
  • Hư hỏng do vận chuyển → Ghi rõ tình trạng lên biên bản và thông báo ngay cho chúng tôi.

Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH MTV VẬT LIỆU TITAN

Hotline/Zalo: 0909656316 – 0909246316

Email: muabaninox.vn@gmail.com

Địa chỉ: 133/14/5 Bình Thành, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về vận chuyển, phí ship, tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay Hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, an toàn và minh bạch nhất có thể cho mọi đơn hàng. Mọi thay đổi về Chính sách Vận chuyển và Giao hàng sẽ được cập nhật công khai trên website https://www.inox304.vn/. Việc Quý khách tiếp tục mua sắm sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới nhất.

Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn inox304.vn!