Chính sách bảo hành

Chính sách Bảo hành này quy định rõ các điều khoản bảo hành sản phẩm do CÔNG TY TNHH MTV VẬT LIỆU TITAN (sau đây gọi là “chúng tôi”, “inox304.vn”) cung cấp cho khách hàng khi mua hàng tại website https://www.inox304.vn/.

Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm inox 304 chất lượng cao với chế độ bảo hành minh bạch, hợp lý và tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam cũng như các tiêu chuẩn của Google Merchant Center.

Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách Bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm inox do inox304.vn cung cấp, bao gồm:

  • Tấm inox 304, tấm inox 201, tấm inox 430
  • Ống inox 304, ống inox vuông, ống inox tròn
  • Phụ kiện inox (khớp nối, co, tê, van inox, bản lề inox…)
  • Thanh inox, la inox, xà inox và các sản phẩm gia công inox theo yêu cầu
  • Các vật liệu inox và kim loại khác có bán trên website

Mỗi sản phẩm đều được kèm theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng làm căn cứ bảo hành.

Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành cụ thể được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn:

  • Tấm inox 304 (độ dày từ 0.5mm trở lên): Bảo hành 24 – 36 tháng về chất lượng vật liệu (han gỉ, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
  • Ống inox 304: Bảo hành 24 tháng.
  • Phụ kiện inox (van, khớp nối, co tê…): Bảo hành 12 – 18 tháng.
  • Sản phẩm gia công theo yêu cầu (cắt laser, chấn gấp, hàn inox…): Bảo hành 12 tháng đối với lỗi gia công.
  • Sản phẩm inox trang trí, inox 201, inox 430: Bảo hành 06 – 12 tháng tùy loại.

Đối với đơn hàng dự án lớn hoặc khách hàng doanh nghiệp, thời hạn bảo hành có thể được thỏa thuận riêng và ghi rõ trong hợp đồng.

Điều kiện bảo hành

Để được hưởng quyền lợi bảo hành, Quý khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
  2. Sản phẩm có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành của inox304.vn.
  3. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi nguyên vật liệu, lỗi gia công).
  4. Sản phẩm chưa qua sửa chữa, thay thế linh kiện bởi đơn vị thứ ba.
  5. Tem bảo hành, mã vạch, nhãn mác còn nguyên vẹn (không tẩy xóa, bóc dán lại).

Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự gây hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ, biến dạng.
  • Sử dụng sai mục đích, lắp đặt không đúng kỹ thuật.
  • Tiếp xúc với hóa chất ăn mòn mạnh (axit, muối, clo nồng độ cao) không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh.
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian (trầy xước nhẹ, bạc màu bề mặt do môi trường).
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa, can thiệp bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền bởi inox304.vn.
  • Mua sản phẩm từ nguồn khác không phải inox304.vn (hàng giả, hàng nhái).

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện lỗi sản phẩm, Quý khách hàng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ ngay qua Hotline 0909656316 hoặc 0909246316 trong thời gian sớm nhất.
  2. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, số hóa đơn, ảnh chụp sản phẩm lỗi (tối thiểu 03 góc khác nhau), video nếu cần.
  3. Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
  4. Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho hoặc cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp (tùy khu vực).
  5. Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 07 – 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm lỗi (có thể lâu hơn với sản phẩm nhập khẩu hoặc cần đặt hàng thay thế).

Chúng tôi ưu tiên thay thế sản phẩm mới tương đương hoặc sửa chữa miễn phí. Trong trường hợp không còn hàng cùng loại, khách hàng có thể chọn hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Chi phí vận chuyển bảo hành

  • Lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Lỗi do khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.
  • Trường hợp kiểm tra và xác định không thuộc bảo hành, khách hàng chịu phí vận chuyển và phí kiểm tra (nếu có).

Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của inox304.vn:

  • Kiểm tra, đánh giá lỗi một cách khách quan và chính xác.
  • Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm trong thời gian cam kết.
  • Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng sản phẩm đúng cách.
  • Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình bảo hành.

Trách nhiệm của Khách hàng:

  • Sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
  • Cung cấp thông tin và chứng từ chính xác khi yêu cầu bảo hành.
  • Hợp tác với nhân viên kỹ thuật trong quá trình kiểm tra.

Cam kết chất lượng

inox304.vn cam kết tất cả sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng (CO, CQ khi khách hàng yêu cầu). Chúng tôi luôn kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng trước khi giao hàng. Nếu phát sinh khiếu nại, chúng tôi sẽ giải quyết nhanh chóng, công bằng và có trách nhiệm.

Liên hệ

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH MTV VẬT LIỆU TITAN

Hotline/Zalo: 0909656316 – 0909246316

Email: muabaninox.vn@gmail.com

Địa chỉ: 133/14/5 Bình Thành, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất về bảo hành. Nhân viên tư vấn luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành 24/7.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của inox304.vn. Việc bảo hành không chỉ là trách nhiệm mà còn là cam kết lâu dài về chất lượng và sự hài lòng của Quý khách.

Mọi cập nhật về Chính sách Bảo hành sẽ được đăng tải công khai trên website https://www.inox304.vn/. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận phiên bản mới nhất.