Chính sách đổi trả hàng

Chính sách Đổi trả hàng này quy định rõ các điều khoản, điều kiện và quy trình đổi trả sản phẩm giữa CÔNG TY TNHH MTV VẬT LIỆU TITAN (sau đây gọi là “chúng tôi”, “inox304.vn”) và Quý khách hàng khi mua hàng tại website https://www.inox304.vn/.

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thực hiện đổi trả minh bạch, công bằng và tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam cũng như các yêu cầu của Google Merchant Center. Việc Quý khách hoàn tất đơn hàng đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Chính sách Đổi trả này.

Phạm vi áp dụng

Chính sách Đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm inox và vật liệu kim loại được bán trên website inox304.vn, bao gồm:

  • Tấm inox 304, inox 201, inox 430
  • Ống inox, la inox, thanh inox
  • Phụ kiện inox (van, co, tê, khớp nối, bản lề…)
  • Các sản phẩm gia công inox theo yêu cầu

Thời hạn đổi trả

  • Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía inox304.vn: Quý khách có quyền đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
  • Đối với lý do thay đổi nhu cầu của khách hàng (không lỗi): Áp dụng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, chỉ với một số sản phẩm tiêu chuẩn chưa qua gia công.
  • Thời điểm tính: Từ ngày khách hàng ký nhận hàng hoặc xác nhận nhận hàng thành công qua đơn vị vận chuyển.

Điều kiện đổi trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị cắt, uốn, gia công thêm.
  2. Đầy đủ bao bì gốc, tem nhãn, phụ kiện kèm theo (nếu có).
  3. Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ.
  4. Sản phẩm chưa bị bẩn, trầy xước, biến dạng do lỗi sử dụng.
  5. Khách hàng cung cấp ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi trả.

Chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận để kịp thời phát hiện vấn đề.

Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, han gỉ, lỗi bề mặt do nhà sản xuất.
  • Giao sai chủng loại, sai kích thước, sai số lượng so với đơn hàng.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (do lỗi của đơn vị vận chuyển).
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu (chỉ áp dụng với hàng tồn kho tiêu chuẩn, chưa gia công).

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua cắt, chấn, hàn, gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Sản phẩm là hàng đặt sản xuất đặc biệt, kích thước theo yêu cầu dự án.
  • Khách hàng tự gây hư hỏng, trầy xước, biến dạng hoặc tiếp xúc hóa chất.
  • Sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng hoặc không còn nguyên seal, tem bảo hành.
  • Hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng tồn kho giảm giá sâu (trừ khi có ghi chú riêng).
  • Lý do đổi trả không nằm trong chính sách (thay đổi ý kiến sau 07 ngày, không thích màu sắc…).
  • Đơn hàng đã được xác nhận hoàn tất và khách hàng đã sử dụng.

Quy trình đổi trả hàng

  1. Thông báo đổi trả: Liên hệ ngay Hotline 0909656316 hoặc 0909246316 trong thời hạn quy định. Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và ảnh/video minh chứng.
  2. Xác nhận từ inox304.vn: Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc (trừ ngày nghỉ, lễ).
  3. Gửi hàng trả: Khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi về kho theo hướng dẫn của nhân viên. Chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ vận chuyển có tracking.
  4. Kiểm tra hàng trả: Sau khi nhận hàng, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra trong vòng 02-03 ngày làm việc.
  5. Xử lý yêu cầu: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền đầy đủ: Áp dụng khi lỗi thuộc trách nhiệm của inox304.vn (sai sản phẩm, lỗi nhà sản xuất).
  • Hoàn tiền trừ phí: Khi khách hàng thay đổi nhu cầu, chúng tôi hoàn tiền sau khi trừ phí vận chuyển hai chiều và phí kiểm tra (nếu có).
  • Thời gian hoàn tiền: Từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả thành công (tùy ngân hàng của khách hàng).

Phương thức hoàn tiền sẽ theo hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng (chuyển khoản ngân hàng).

Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi từ inox304.vn hoặc vận chuyển: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Lý do từ phía khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh (nếu có).
  • Phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá thực tế của đơn vị vận chuyển.

Cam kết của inox304.vn

Chúng tôi cam kết:

  • Xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
  • Không làm khó khách hàng khi sản phẩm đúng thuộc diện được đổi trả.
  • Tư vấn rõ ràng trước khi khách hàng đặt hàng về chính sách đổi trả, đặc biệt với hàng gia công.
  • Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để giảm tỷ lệ đổi trả.

Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
  • Thông báo kịp thời và cung cấp đầy đủ chứng từ, hình ảnh.
  • Đóng gói sản phẩm trả hàng đúng cách để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.

Liên hệ

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH MTV VẬT LIỆU TITAN

Hotline/Zalo: 0909656316 – 0909246316

Email: muabaninox.vn@gmail.com

Địa chỉ: 133/14/5 Bình Thành, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline để được hỗ trợ nhanh nhất về đổi trả hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc 24/7.

Chính sách Đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng đồng thời duy trì tính chuyên nghiệp trong kinh doanh. Mọi thay đổi về chính sách sẽ được cập nhật công khai trên website https://www.inox304.vn/. Việc tiếp tục mua hàng sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận phiên bản mới nhất.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn inox304.vn!